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宁养管理

发布时间:2011-05-03 00:00  点击数:


我院宁养院目前是我省唯一上门免费为贫困癌症病人提供镇痛治疗、心理辅导、生命伦理等方面照护的临终关怀机构,在李嘉诚先生伟大爱心捐资倡导下已走过十年历程,秉承“造福病人,造福社会”的理念,坚持“以人为本,全人照顾”的服务宗旨,竭诚为病人服务。宁养院的项目管理体现了细节管理的精髓。
一、项目管理

全国宁养院建立的“宁养之窗”是一个网上监控系统,各宁养院每天的开支费用逐条录入,一目了然,方便监察。该系统也包含其他统计数据,例如列出每个患者的用药详细记录、患者的个人详细资料以及各宁养院的服务情况等。

《宁养院管理指引》之制定使宁养院有遵循的标准,全国宁养办公室以电话调查来评估各宁养院的工作,以随机抽样的科学方法,了解患者对宁养服务的满意程度,并深入了解此项工作改进之导向。根据对400位患者电话调查结果,90.65%的患者疼痛缓解达一半以上,经济压力减缓达93.5%,心理压力减低达93.4%,对宁养工作之满意度达90%。

全国宁养办公室不定期派员至各宁养院查核工作实施概况,鼓励工作人员,给予患者更完善的照顾。

每年度之总结报告使各宁养院回顾一年来的工作,自我评价及计划下年度之工作。同时,为使宁养院质量管理体系达国际认证标准,邀请国外信誉卓著管理审核专家至各宁养院进行年度的评估。我院宁养院于2009年通过三星标准。
二、教育培训工作

为患者/家属制作各种不同的单张、手册帮助患者了解宁养的意义,药物之使用,各种护理方法,减轻患者及家属的不安,使他们在患者生病中及过世后家属的悲伤期能作适当的调适。并利用媒体、宣传手册、学校宣教、社区会议等对社会大众宣传宁养理念,肯定生命,减少对死亡的恐惧,建立正确之生死观。积极与先进宁养机构连结,通过国外交流培训提升宁养工作人员的知识技能及文化水准。让每位工作人员都有培训的机会。参与国内外宁养会议,促进知识文化交流,同时在香港举办宁养医院院长之参观研讨会,鼓励各院领导彼此的沟通及供给最新的宁养信息。以达成上下合一,互励互补之工作成效。

每年有两次集中国内培训,长短程网络教学及讲座宁养有关课程之训练,个案讲座及分享,让每个宁养工作人员站在时代的尖端,得到最好的信息知识、技能、培养思考的能力,以服务患者。

为使各宁养院彼此沟通最新信息,互补互成,在“宁养之窗”网络设置专属子站,使各宁养院彼此了解,互相帮助。

全国宁养办公室在2007年组织各宁养院资深同仁编著宁养教材,以供所属之医学院学生做宁养选修课程之用,期盼广传宁养知识,并为将来建立学科辅路。
三、宁养义工充实医德教育

除了一群专业医护人员,宁养服务独特的服务精神也感召了一支日益强大的义工队伍。义工的工作主要是:及时向宁养院医护人员反馈患者病情,为缺乏自助能力的患者提供家居服务,陪伴患者读报、外出散步及给予患者心理安慰等;协助患者家属寻找资源,解决生活中的困难,如帮忙收集有关招聘信息等。目前,全国宁养义工曾经参与人数已累积近九千人,其中七成为大学生。

从事缓和医疗的医护人员虽然大多是有经验的临床医生和护士,但其数量远远不能满足社会的需求,急需社会各界人士的参与。作为未来的医护工作者,医学生责无旁贷。目前我院每年有近百名新员工参加义工工作。义工在付出的同时,也得到深刻的职业道德教育。义工们每次随医护人员到患者家里探访,不仅心灵受到震撼,并且深深体会到宁养服务的价值,以及医疗服务这一健康所系、性命相托职业的重要性。宁养院医护人员本着爱心、耐心及敬业精神对待病人,教会他们如何真正履行一个医护工作者的职责。

李嘉诚基金会“人间有情”全国宁养医疗服务计划实施近十年来,服务患者不断增加,然而,受惠人群与需求仍有很大距离。若是全国宁养医疗服务计划能被纳入现有的医疗服务体系,将有助争取支持政策,扩大在社会的影响力,以及宁养医疗事业在国内的发展。(张晓芹)

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