两学一做

当白衣天使邂逅空中天使,收获的可不止是“干货”

发布时间:2017-07-18 11:45  点击数:


你是行走于蓝天白云上

细致周到的服务天使,

我是奋战在医疗战线上

救死扶伤的服务天使。

有一天,

当你我相遇,

会擦出怎样的火花?


7月12日下午,我院特邀厦门航空有限公司福州分公司“榕鹭礼仪队”来院开展人文礼仪培训,院长、党委书记朱鹏立,副院长李红,厦门航空公司福州分公司总经理倪良胜、空中乘务部书记安巧玲等出席,我院300余名职工到场接受培训。讲座由护理部副主任金爽主持。

朱鹏立院长致词指出,厦航的服务在全国有口皆碑,他们坚持以顾客的需求为导向,用细致入微的服务赢得广大乘客的高度认可和尊重。医院和航空公司同属服务行业,在这方面厦航是我们学习的楷模。如今,医院各项事业得到长足发展,但与老百姓的期盼仍存在不小的差距,尤其是服务理念和文化的培育还有较大的发展空间。朱院长强调,医学最根本的价值不在于治病,而是关心、安慰、帮助病人,近年来医院一直朝这个方向努力,改善医疗服务,照顾好每一位患者。朱院长希望,通过此次专题培训,医务人员不仅要学习具体的各项礼仪知识,更要将厦航的服务理念根植于心,促进医院服务文化的塑造。

倪良胜总经理表示,厦航一贯以“追求质量,以质取胜”打造独具特色的高品质航空公司,成为福建省服务行业的标杆,这与省立医院“精于医术、诚于医德”的办院理念不谋而合,希望双方以此次培训为契机,共同为服务福建新发展,促进人民幸福而奋斗。

台上三位资深教员:

培训从“仪容仪表”、“职业妆容”、“政务礼仪”三个方面展开。资深教员于露、乐杨威、常虹将多年习得的“武功秘籍”一一传授给在场医务人员。从站、立、行、走、坐姿、面部仪态、整体搭配,到如何进行职业妆容打扮、现场化妆展示,以及政务接待礼仪规范等,无一不体现着于细微之处见态度的服务理念。

三位老师专业、规范的职业形象和以人为本的服务态度获得学员们的满堂喝彩。


 活动现场 


作为医务人员,文雅得体的仪容、体贴关切的语言、规范专业的操作是取得患者信任的第一步,对于恢复患者的身心健康具有重要作用,学习“厦航式服务”,变化的不只是外在,更是发自内心的笑容、标准而得体的举止和主动为患者服务的意识。