青年文明号

青春献门诊  服务铸健康 —— 福建省立金山医院门诊部创建医院首个省直青年文明号集体纪实

发布时间:2017-02-28 15:53  点击数:


福建省立金山医院门诊部是一支充满朝气、团结协作、勇于拼搏、敢于创新的青年文明集体,门诊部拥有高级技术职称1名,中级技术职称6名;本科及以上学历人员12名,中共党员6名。

2016年以来门诊部将争创金山医院首个“青年文明号”集体作为工作重点之一,把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。在整个创建活动中,门诊部紧密结合门诊工作特点,把“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”的青年文明号诚信公约与门诊部自身文化相融合,以“青春献门诊,服务铸健康”为争创口号,立足本职岗位工作,在思想建设、队伍建设等方面取得了一定的成绩,创建工作初见成效。

门诊部先后接受了国家卫生计生委李斌主任、省委书记尤权同志、省长于伟国同志的现场调研,门诊工作得到了领导们的充分肯定。同时,门诊部还涌现出一批技术过硬,能力出众的青年同志,在我院举行的各类比赛中屡获佳绩,在各类刊物中发表多篇文章。

(一)狠抓思想素质建设,争创服务一流

思想是行为的先导。长期以来,门诊部紧扣门诊工作的特点,着力加强门诊服务标准化的建设,把“精于医术,诚于医德”的内涵与门诊自身文化相融合,营造出浓郁的文化氛围,从而让员工在精神上认同、融入省立金山医院门诊部。同时提炼出了一份属于金山门诊自身、富有特色的门诊服务文化,坚持用文化来推动门诊建设,并把创先争优、夯实业务基础作为建设“学习型”青年文明号的有力手段。

一是打造出一份属于门诊自身、富有特色的门诊文化,二是将“天使之翼,携患同行,用心服务,福荫健康”作为服务格言,三是将“青春献门诊,服务铸健康”作为门诊创建口号,四是将“爱岗敬业,忠诚奉献”作为门诊精神,五是将“以精细化管理搭事业舞台,予人性化关怀助员工成长”作为门诊内涵,六是将“坚持学习,高效工作,尊重病友”作为门诊准则。

富有特色的门诊活动,“5·10开业一周年门诊大型义诊”、健康进社区活动、“送新风”等活动切切实实的让病友感受医院的温度;打造我省首家音乐门诊,主动制作展示牌,服务意见箱,聘请社会监督员等内容均体现出金山门诊部真正切切的替病友所思所想;青年文明号示范月活动、同患儿庆六一活动、青年文明号服务卡助万家活动、号户结对帮助贫困学子完成学业的活动,无不体现出门诊同仁踏踏实实为创青活动做了事,费了心。

为了让社会群众真正了解医院,了解医护人员的工作,建立和谐的医患关系,门诊深入开展“志愿服务在医院”活动。制定了福建省立金山医院门诊志愿者服务内容,由门诊部工作人员对志愿服务者进行系统化培训及现场带教,使其熟悉医院环境、工作职责、常见疾病知识、服务礼仪及沟通技巧等。他们身穿红马甲,流动在医院的各个角落,为患者提供咨询引导、便民、协助、疏导、陪伴等十余项非医疗志愿服务。通过志愿服务活动,志愿者们实现了自身的价值,拉近了医患距离,亲身感受医务工作者的辛劳,学会关爱生命,关怀他人,为构建和谐医患关系奠定了良好的基础。

此外,门诊在日常将各类特色党建活动融入贯穿到工作中,借党员树旗帜,团员争先进,青年争优秀之力,全面开创“比、学、赶、帮、超”的良好工作局面助力门诊服务大提升。

(二)领导重视严抓细管,争创一流管理水平

建立“党政重视、上下齐抓共管、全员参与”的创建长效机制是开展争创青年文明号成功的法宝。门诊部从组织上、工作机制、人才培养、硬件设施上均予以充分保障。

门诊部成立了“青年文明号”创建工作领导小组,领导小组制定了“青年文明号”创建计划,使创建活动规范化、科学化。把开展创建“青年文明号”活动作为深入贯彻落实十八大精神、实践“科学发展观”重要思想、“两学一做”活动精神的具体形式,响亮地提出了四个“一流”的创建工作目标,即“一流服务质量,一流管理水平,一流人才队伍,一流工作业绩”。做到人人了解创建计划,人人明确各自责任,人人规范自己行为,人人为创建活动做贡献。

同时,工作中重视宣传工作,门诊张恩同志在省立通讯中编发包括《安内攘外,福荫健康》《我眼中的南院门诊》在内的多篇文章,同时在金山医院开业一周年之际草拟的《天使之翼,携患同行》《扬帆远航,逐梦健康》等多篇文章推送至新万博APP微信公众号。

此外,门诊部加入指纹打卡机考勤制度、编制的医院服务中心服务标准,门诊常规服务项目,门诊应急预案等内容,加强了门诊岗位管理规范,更好的突出门诊创青长效发展机制。

(三)提倡自我充电学习,争创人才一流

我们以提素质、促发展为目标,狠抓团员青年的政治学习,严格坚持政治学习制度,给每个青年职工上两学一做的专题学习会,定期组织青年职工进行一次专题工作会议。开展的思想政治学习活动,提醒门诊工作者树立正确的世界观、人生观、价值观,牢记团员责任和青年文明号使命,勤奋工作,为金山百姓健康服务。

此外,每月多次的业务培训,内容涉及服务礼仪,专业技能,急救知识等,门诊同仁通过自身的努力进取,对自己专业知识的学习和补充,提升自身思想的精神“粮食”。打造“学习型”门诊初显成效,门诊庄宸敏同志发表《临床护理与临床药学服务的实践探索》的论文;门诊叶显凤同志获得了金山医院护士讲课比赛总带教组第一名,省立医院二等奖;门诊林颖同志获得了金山医院护士讲课比赛护士组第一名,省立医院优秀奖;门诊张丽云同志获得了金山医院护士岗位技能竞赛低年资护士组第二名,省立医院优秀奖;门诊马晓佳同志荣获省直机关最美志愿工作者称号。通过营造了读书育人、技能出众的氛围,增强了青年文明号的感召力和凝聚力。  

(四)大力推行科学管理,争创业绩一流

从科学管理入手,增强工作责任心,确保高质量高效率完成领导交办的任务和日常事务性工作,在建设过程中,不断的完善管理制度,严格工作纪律,同时完善奖惩机制,尽量做到人性化,特色化。并将有关考核奖惩制度在会上公布以营造创建氛围。进一步建立健全本部门规范的工作流程和规章制度,理顺工作秩序,明确考核原则,建立门诊“优质护理服务之星”的评比制度,让人人都有争优的意识。同时把制度执行和责任追究结合起来,对在检查中发现的问题及时处理,对工作不负责的严肃处理,对表现突出的青年给予嘉奖。门诊部形成了非常融洽的工作环境和民主氛围,全体同志心往一处想,劲往一处使。门诊部创建青年文明号工作以来服务病友60余万人次,接受病友询问过百万人次,为患者排忧解难超过12000人次,协助抢救危重患者60余人,扶助行动不便者千余次,免费发放各类报刊、医学宣传材料50000多份。同时省立金山医院门诊服务相关指标均逐步提高,2016年底顺利通过三级医院评价工作。此外,每月进行的门诊满意度调查中,门诊病友对门诊工作的满意度均高于90%,病友的肯定将是门诊工作者创青最大的精神支柱。

省立金山医院门诊部全体同仁深知创建“青年文明号”是一个永恒的主题,是一个动态的过程,只有起点,没有终点,创建工作永远在路上。他们决心以创建省直青年文明号为新的起点,不断学习和借鉴其它单位的创建经验,继续发扬服务精神,立足岗位,永争一流,用青春的誓言,扎实的行动,为守护健康做出新的更大的贡献,续写青年文明号的华章!